心得交流

物业管理中心  朱鸿

  第一方面：学深悟透十九大精神

  2017年10月18日召开的党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。近五年来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，中国特色社会主义事业取得了全方位、深层次、开创性伟大成就，根本在于以习近平同志为核心的党中央以强烈的政治勇气和责任担当，坚持党要管党、从严治党，坚定不移全面深化改革，理论上与时俱进、指导实践。十九大报告作出了中国特色社会主义进入新时代的科学判断，确立了习近平新时代中国特色社会主义思想。

  习近平新时代中国特色社会主义思想，是我们党理论创新的最新成果，是马克思主义中国化的最新成果，对党在新的历史起点上进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想，具有重大现实意义和深远历史意义。实现新目标、迈向新征程的基本方略，充分体现了新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，对实践具有重大指导意义。

  通过对报告精神一段时间的研学，根据报告内容，结合自身从事后勤保障管理工作的实际，我特别注意到在报告中，习近平总书记强调要“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”。加深理解、践行工匠精神，对提高物业服务水平至关重要。

  第二方面：工匠精神与物业管理服务

  工匠精神作为一种对产品、对服务的信念，它不但包含着理性思维及人文底蕴的博大精深，还兼蓄着摒弃浮华及勇于革新的务实指导，看似注重细节、不抓全局，不符合今天信息化时代的发展潮流，然而细节决定成败，工匠精神有着文化的烙印，凝聚了祖先的智慧，值得我们在工作中认真思考。提供完善的物业服务，并使之体系化发展壮大，这一过程如同完成一件作品，是通过精雕细琢，而不是大而化之就能做好。坚持工匠精神是做好物业服务的前提，提升物业服务水平又将促进对工匠精神的秉承与坚守，两者相辅相成，缺一不可。

  实际工作中我们一些员工做事比较浮躁，存在应付的心理，没有彻彻底底的把心定下来，求真务实、搞懂弄通，细节管理落实不够；以安定门院区供暖热力平衡检修为例，一线员工在排查管路的同时并没有想到也未发现热交换器出水温度表出了问题，供水温度已经达到，而出水温度远远未达到标准，实际是热交换器热交换效率达不到要求，平衡必然难以实现。“差不多、大概、还可以”等等是大家挂在嘴边的口头禅。我院物业发展要想实现精细化、专业化管理则必须以细节为抓手，以考核为保障，以激励为手段，落实好每一件事。

  物业管理中心在我院部门体系中是一个不折不扣的后勤服务保障部门，如果物业员工缺失主动服务、乐于服务的职业心态是肯定做不好工作的，更是无法获取其它部门的认可。因此，坚守工匠精神是物业管理中心立心、立行、立规则的战略大计，必须紧盯“一切为了服务，一切以保障院中心工作为中心”原则，想各部门之所想，急各部门之所急，解各部门之所忧。我认为坚持工匠精神可以从以下几个方面体现：

  一是甘于奉献、勤于沟通的服务精神。不管哪一个层面的岗位，均必须用发自内心且源于本能的服务意识指导岗位工作或统率实践，奉献上真诚爱心及良好态度，与全院员工构建一个信任和谐的关系。

  二是作风踏实、追求极致的敬业精神。优质服务不是一句口号可以搏来的，而是一种踏实肯干的职业爱岗情操，从工程维修上的一丝不苟到安全监管上的细致用心，从秩序管理上的不厌其烦到服务作风上的全心全意，任何问题都必须倾真心，用实劲，同时不怠慢，不拖延，不将就，不凑合。

  三是安心平淡、尽职践责的坚守精神。物业管理与服务也是个技术活，专业细分下的不同岗位需要高效协调才能呈现品质，静得下、坐得住的平淡才是基础服务的工作真谛，所以，平淡中的尽职践责就是一份很接地气的匠心思维，用心守正，谨慎出奇。

  四是善于思考、专心钻研的创新精神。常言道，工作之中学习工作，这个道理就是要告诉我们物业工作者，个体成长是用心思考和专业钻研的结晶，要不断从前沿工作或具体业务中总结新规律，提练新思路，寻找新方法，以“提质筑品”的目标来提升工作效率。

  综上，物业管理需要以坚持工匠精神为抓手，聚焦精细管理与专业分工，即专注精细管理，恪守核心专业。

  第三方面：践行十九大精神，匠心推动我院物业工作创新发展

  一是找准部门定位，立足本职工作，切实以“两地保障”为主轴，全面推动我院物业管理工作上水平、出效益。要将服务我院中心工作，为各部门科研、业务工作开展夯实环境基础作为物业管理中心各项工作的出发点与落脚点，以落实“两地保障”作为物业中心持之以恒，不断坚持的目标，以切实履行安全生产与安全保卫工作职责为依托，以保障水电气暖正常运转为基础，积极从新技术应用、人员管理角度探索节能降耗新路径，进一步优化人员结构，细化分工，提高专业化水平。

  二是健全制度，以标准化的工作流程将物业各项工作做实做细。在前一阶段制度清查的基础上，通过完善一批制度，加强物业管理制度体系化建设，以修订安全生产各项制度，加强院区出入管理为切入点，全面梳理现有物业各项工作流程，兼顾标准化与高效率，细化到诸如改进安全生产工作考核机制，加强全院卫生间保洁管理责任制建设等层面，将物业管理从细节出发，做实做细。

  三是借鉴吸收成功经验，加大探索市场化改革的步伐。加快构筑物业管理信息化平台，广泛借鉴、吸收不同大型物业集团管理经验、制度、方法，引进专业化人才，立足我院实际，因地制宜，缓急相适地在公司结构、业务范围、营收模式、人员管理等方面，探索出一条外向型、立体化发展的物业服务市场化改革路径，加快促进我院物业服务转型升级。

  我们要始终保持一颗爱岗敬业、刻苦耐劳的初心，牢记共产党员全心全意为人民服务的根本宗旨，不断提高自身的专业素养，把工匠精神落实在工作的每一个细节，从而提醒每一名物业人坚持一个本质上的回归，本业上的精耕，本份内的执守。坚持全面学习、贯彻好党的十九大精神，牢固树立“四个意识”，牢固树立安全发展理念，践行工匠精神，以奋发向上的工作态度，以精益求精的工作追求，向“只有更好”的目标前进，为我院向创新型、现代化科研院所迈进添砖加瓦，为早日建设成为国内一流、国际知名的标准化科研与服务机构贡献我们的力量！