中国电子技术标准化研究院培训中心

电标培〔2017〕069号

关于举办“信息技术服务管理体系（ITSMS）认证注册审核员”培训班的通知

各有关单位：

目前，我国的信息化建设已从IT系统及基础设施建设阶段逐步向业务应用阶段跃升，同时，IT系统已成为支撑各组织业务运营的必要手段。但是随着IT技术的快速发展以及组织业务流程的日益复杂化，如何改进和提升依赖于IT的服务质量成了众多组织（包括政府部门、企业）关注的焦点，标准化的IT服务管理成了企业发展的目标之一。

ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，与此同时，中国电子技术标准化研究院根据国家标准化委员会国家标准制修订计划安排，承担了《信息技术 服务管理 规范》等系列标准的制定工作，并培养了一批该领域的专家（国家标准委员会于2009年正式发布此标准，国家标准号：GB/T24405.1-2009）。此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。ISO/IEC 20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准，为企业建立IT服务管理体系（ITSMS）提供了指南。

中国电子技术标准化研究院培训中心是工业和信息化部教育与考试中心批准建立的“全国信息技术人才培养工程培训基地”，并被授权指定为“IT服务工程师”职业技术教育的培训机构，同时，经国家认证认可监督管理委员会批准，中国认证认可协会（CCAA）确认，承担信息技术服务管理体系（ITSMS）国家注册审核员培训，相关事宜如下：

一、  培训内容：

u 信息技术服务管理体系标准

a.       了解ISO/IEC 20000 族标准的发展概况及相关国家标准；

b.       理解GB/T24405.1 标准的全部术语；

c.        理解GB/T 24405.1 标准的内容和要求及信息技术服务管理体系基础；

d.        理解信息技术服务管理体系在不同类型组织中的应用过程;

e.        了解GB/T 24405.1 标准的结构、适用范围及与GB/T24405.2《信息技术 服务管理 第

2 部分 实践规则》、GB/T 24405.1 标准的关系；

f.         理解ISO/IEC 20000 族标准的部分规范性文件和指南;

u 信息技术服务管理体系审核

a.       理解GB/T 19011 标准3、4、6 章及第5 章5.4.2，5.4.4 的要求；

b.        掌握GB/T19011 标准附录B 的内容；

c.        掌握GB/T 27021 第9 章的内容；

d.        掌握信息技术服务管理体系要求；法律法规、认可准则要求；信息技术服务管理工

具、方法、技术及其在审核过程中的综合运用。

u 信息技术服务管理领域专业知识

a.       熟悉并掌握相关管理专业知识

b.       了解信息技术服务管理相关工具、方法、技术及其应用,例如:运行维护管理平台、

事件管理工具、监视和测量工具。

u 法律法规

二、培训对象：

•  以ISO/IEC 20000 作为符合性要求的内部审核员或外部审核员；

•  负责建立和实施ISO/IEC 20000体系的人员；

•  IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理；

•  企业的IT服务管理体系审核人员及质量管理人员；

•  IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；

•  IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方；

•  其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员；

申请注册的学员应具有国家承认的信息技术相关专业大学本科（含）以上学历，并取得相应的学位证书。非学科专业本科学历的申请人，应具有15年以上的专业工作经历及相应专业中级（含）以上技术职称。

信息技术相关专业目录可参考“CCAA-101-1——《管理体系审核员注册准则》”，必要时须向CCAA提供相应证明材料。

 

三、培训教师

《信息技术 安全技术  信息安全管理体系 要求》系列标准主要起草人，CCAA注册的“信息技术服务管理体系审核员培训教师” ，从事信息技术服务管理体系认证的行业专家承担此课程的讲解。

四、培训证书

培训合格的学员，颁发:经中国认证认可协会（CCAA）确认的“信息技术服务管理体系审核员培训证书”。

五、培训费用

培训费8000元/人（包括教材、标准、学习用品等）；其他差旅、食宿费用自理。

六、培训时间及地点

时间：2017年11月13日——11月17日（11月13日9:00前报到）

地点：北京

      中国电子技术标准化研究院 1—112会议室

（北京市东城区安定门东大街1号，雍和宫地铁站B口出，向东约500米）

七、报名须知

请参加培训的学员认真填写报名回执表，于2017年11月10日前以电话、传真及邮件的方式反馈至我中心。

联系人：张平贺  李艺萌  

电  话：010-64102657  13581560085   

传  真：010-64102655

E-mail：cesipx@126.com

单位地址：北京东城区安定门东大街1号     邮  编：100007

八、报名汇款帐号

收款单位：中国电子技术标准化研究院

开户银行：工商行北京北新桥支行

开户帐号：0200004309088116710

汇款用途：培训费

汇款学员请将回款凭条回传至我中心，并注明“XX培训费”。

 

 

 

中国电子技术标准化研究院培训中心  

      2017年6月27日

 [2017]069号（IT服务管理体系国家注册审核员培训-北京）.pdf